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2019年05月15日 来源:

用心行动受好评 雷沃服务都说行

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雷沃工程机械集团2018年客户关爱活动正如火如荼地开展,全国经销商的服务团队,怀抱着为客户解决实际问题的信念,用心行动,收获了广泛好...

雷沃工程机械集团2018年客户关爱活动正如火如荼地开展,全国经销商的服务团队,怀抱着为客户解决实际问题的信念, 用心行动 ,收获了广泛好评。

2018年6月17日,恰逢端午节假期,湖北武穴的天气像是感受到了节日的热情,骄阳似火,地表温度近40度。雷沃工程机械湖北经销商的服务走访团队带着粽子和精美的雷沃礼品,按计划走访了数位客户之后,部长朱永雄安排同事们早些回家,享受一下这难得的假期。但一个,就打乱了朱部长全部的计划。

当地客户陶志芳来电,他的一台雷沃FR220E挖机在施工过程中不慎从山上翻滚下来。朱部长得到消息,顾不得什么端午假期和烈日炎炎,立马组织人员前往施救,为了保证救援成功率,他还安排了两台挖机随行。一路上大家最关心的就是人员安全。

到达事故现场,令人惊喜的是驾驶员毫发无伤的站在挖机旁,雷沃挖机驾驶室的防翻滚,防落物,防侧翻,确确实实为驾驶员营造了一个安全的作业环境。而挖机自身也只是驾驶室损坏,其他基本无碍。

虽然是大事故小损伤,但是这个半山腰上的庞然大物还是让服务团队十分棘手。从山上到侧翻挖机位置将近70米,挖机到山脚接近40米,山坡斜度接近60度,地理位置不利于施救。但困难是用来战胜的,团队在朱部长的带领下,按部就班、不急不躁的开始了救援行动。直到傍晚,事故机终于被救援出来,运回武穴当地的服务中心。服务人员带着一身的疲惫和汗水,回到家里和亲人吃了个团圆饭。

第二天一早,朱部长便来到公司,给这台FR220E全面检查,清点了要更换的损坏件。把清单交给服务内勤,向雷沃工厂申请配件。短短数日,配件便全部发运过来,服务工程师们有序更换,这台 饱经磨难 的220挖机,便精神抖擞地重返工地,继续为客户创造价值。

客户陶总表示,雷沃服务不愧为金牌服务,一定要做一面锦旗送给湖北经销商的服务团队。朱部长说: 锦旗本身并不重要,重要的是它代表着客户对我们的服务满意,对我们的产品放心,对雷沃服务的真心认可。这激励着我们坚定不移地继续前行!

最后,雷沃服务工程师提醒各位车手,施工时一定要将安全置于首位。挖掘机动辄几十吨的重量,一旦出现事故,生命和财产损失难以估量。雷沃挖机质量虽好,也切莫掉以轻心!

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